ShipStation 分享 Bedrock AgentCore 构建的 IT 帮助台

ShipStation Global 工程团队分享了其 AI IT 服务台 Deckhand 的架构与实现：该工具运行在 Slack 内，基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建，可回答常规 IT 问题、识别报错截图，并创建和更新 Jira Service Management 工单。Deckhand 于 2026 年 4 月上线。 据 ShipStation 称，Deckhand 解决了 97.5% 的入站频道查询，员工正面反馈率为 96%。创建工单需用户明确确认；图片工具仅允许从 Slack 文件主机下载，每次请求最多处理 5 张、每张不超过 5 MB 的图片，并通过 Converse API 发送给视觉模型。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。